Upstream
Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Dan Heath€21,99
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Beschrijving
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?
Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te
voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Extra informatie
| Productvorm | Paperback |
|---|---|
| Uitgiftedatum | 02-02-2021 |
| Levertijd | Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, morgen in huis |
| Aantal pagina's | 352 |
| Druk | 1 |
| auteur | Dan Heath |
| isbn | 9789400513150 |
| uitgever (juridisch) | Bruna Uitgevers B.V., A.W. |
| uitgever | Lev. |
Beoordelingen
Er zijn nog geen beoordelingen.